Organisation des services de l’UDAF de l’Aude pendant la période de confinement

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20, Avr 2020
Organisation des services de l’UDAF de l’Aude pendant la période de confinement

En raison des mesures gouvernementales prises dans le cadre de la lutte contre le COVID-19, l’organisation des services de l’UDAF de l’Aude a été modifiée pour assurer une continuité de service optimale tout en protégeant la santé et la sécurité de tous.

Pendant toute la durée du confinement, l’UDAF de l’Aude est mobilisée. Dans ces circonstances exceptionnelles, nos équipes font leur maximum pour répondre à vos demandes.

 Accueil téléphonique : Le standard de l’UDAF est actif au numéro habituel : n° 04 68 47 72 00 et du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h

Il est possible de laisser un message sur le répondeur en dehors de ces horaires, en laissant vos coordonnées et l’objet de votre appel.

Les numéros de téléphone et adresses de messagerie habituels restent opérationnels : udaf11@udaf11.unaf.fr

  • Accueil du public : l’accueil physique du public est suspendu dans les locaux de l’UDAF, Carcassonne et antenne de Narbonne

  • Bons d’achat : ils sont envoyés par voie postale ou remis devant l’accueil de l’UDAF à Carcassonne, en respectant strictement les gestes barrières

  • Suivi du courrier : le suivi du courrier est effectué, en tenant compte de l’organisation du service de La Poste. Des délais plus longs sont donc à prévoir

  • Accueil associatif, institutionnel et point conseil budget: les représentants familiaux, partenaires et associations familiales adhérentes de l’UDAF ou les personnes qui cherchent à contacter le point conseil budget peuvent joindre le service de l’Institution par mail : secretariat-direction@udaf11.org ou par téléphone au standard général : n° 04 68 47 72 00.

  • Service de protection juridique des majeurs :

Les professionnels du service, et notamment les mandataires judiciaires à la protection des majeurs restent joignables, par leur numéro et mail habituel.

L’accueil téléphonique direct du service Protection Juridique des Majeurs est maintenu :

n° 04 68 47 72 00 et du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h

Vous pouvez également envoyer un mail à l’adresse du service PJM: accueilcarcassonne@udaf11.org

Le paiement des factures et le versement d’argent de vie est maintenu.

De plus, nous contactons très régulièrement par téléphone toutes les personnes bénéficiant d’une mesure de protection pour les accompagner en cette période compliquée et s’assurer de leur situation.

  • Information et soutien aux tuteurs familiaux

Les permanences sont suspendues. L’ISTF sera assurée par téléphone au n° 06 07 62 99 77 aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h

  • Les professionnels du service MAGBF et MASP/ASL contactent très régulièrement les personnes bénéficiant de ces mesures pour les accompagner en cette période compliquée et s’assurer de leur situation

  • Le service enquêtes sociales maintient son activité, les entretiens seront réalisés par téléphone, les professionnels peuvent être joints par mail

  • Distribution de colis alimentaires « solidarité familiale » disponibles à l’UDAF de l’Aude

Dans le cadre du maintien des services aux familles et d’un partenariat solidaire avec la Banque Alimentaire, l’UDAF de l’Aude a la capacité de remettre des colis alimentaires de première nécessité aux usagers et familles dans le besoin.

Des plats préparés et congelés dans les équipements de la cuisine de la Maison de la famille peuvent également être remis aux personnes et familles les plus en difficulté ou isolées.

Cette initiative sera maintenue dans le cadre du service minimum de l’UDAF de l’Aude pendant la période de crise sanitaire.

Dans ces circonstances exceptionnelles, nous faisons notre maximum pour répondre à vos demandes et être disponibles.

Soyez assurés de toute notre mobilisation.

Bon courage à toutes les familles, et solidarité avec les patients, les soignants, les aidants familiaux et professionnels, les administrations, organisations et associations qui assurent la continuité des missions de service public, les commerces, artisans, producteurs agricoles, métiers de première nécessité, ainsi que les bénévoles associatifs !

Cette page a été actualisée le 20 avril 2020 et sera mise à jour en cas de modification de l’organisation de l’UDAF de l’Aude.